ПОЛИТИКА БЛОКИРОВКИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет основания и порядок блокировки аккаунтов пользователей (Заказчиков) и Исполнителей на Платформе ergofide.ru, а также регулирует вопросы заморозки средств Заказчиков и невыплаты средств Исполнителям и является частью Публичной оферты.

1.2. Цель Политики — обеспечение безопасности Платформы, защита интересов всех участников взаимодействия и предотвращение нарушений правил использования сервиса.

2. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ БЛОКИРОВКИ АККАУНТА

Аккаунт Пользователя может быть заблокирован в следующих случаях:

• нарушение условий пользовательского соглашения или иных регламентирующих документов Платформы;
• совершение действий, направленных на мошенничество, обман или введение в заблуждение других участников (в т. ч. предоставление ложной информации, фальсификация данных);
• неоднократное или грубое нарушение сроков выполнения Заказов или отказа от их исполнения без уважительных причин;
• разглашение конфиденциальной информации, в т. ч. в нарушение соглашения о конфиденциальности;
• попытки несанкционированного доступа к аккаунтам других пользователей или к системам Платформы;
• использование Платформы для противоправной деятельности (в т. ч. распространения запрещённого контента, нарушения авторских прав, незаконной рекламы);
• систематические жалобы со стороны других участников на некачественное выполнение работ, несоблюдение договорённостей или некорректное поведение;
• подозрение в создании множественных аккаунтов с целью обхода ограничений или манипуляций с рейтингами/отзывами;
• невыполнение требований Платформы по предоставлению необходимых документов или сведений;
• иные действия, которые, по оценке Платформы, наносят ущерб её репутации, работоспособности или интересам участников.

3. ПОРЯДОК БЛОКИРОВКИ

3.1. Решение о блокировке принимается администрацией Платформы на основании анализа фактов и доказательств (переписка, жалобы, результаты проверок).

3.2. При выявлении оснований для блокировки:

• аккаунт временно замораживается (доступ ограничен) для проведения проверки сроком на 10 (десять) календарных дней;
• Пользователю направляется уведомление с указанием причин и сроков блокировки (если применимо);
• по итогам проверки принимается решение о сохранении блокировки, её снятии или применении иных мер.

3.3. Блокировка может быть:

• временной (на определённый срок с возможностью восстановления);
• бессрочной (при грубых или повторных нарушениях, когда восстановление невозможно).

4. ЗАМОРОЗКА СРЕДСТВ ЗАКАЗЧИКА И НЕВЫПЛАТА СРЕДСТВ ИСПОЛНИТЕЛЮ, РЕВЬЮЕРУ

4.1. Средства Заказчика могут быть заморожены в случаях:

• подозрения в мошенничестве или нарушении правил Платформы;
• наличия споров о качестве выполненных работ или их соответствии Заказу;
• невыполнения Заказчиком обязательств по оплате или иных условий соглашения.

4.2. Средства Исполнителя, Ревьюера не перечисляются в случаях:

• нарушения условий Заказа или требований Платформы;
• жалоб Заказчика на некачественное исполнение или неисполнение Заказа;
• подозрений в недобросовестности Исполнителя, Ревьюера (в т. ч. плагиат, копирование, использование чужих материалов без разрешения);
• блокировки аккаунта Исполнителя, Ревьюера по основаниям, указанным в п. 2.

4.3. Замороженные средства:

• удерживаются до разрешения спора или проверки обстоятельств;
• могут быть возвращены Заказчику или перечислены Исполнителю, Ревьюеру после урегулирования ситуации и при условии устранения выявленных нарушений;
• в случае подтверждения нарушений могут быть удержаны Платформой в качестве компенсации или штрафа.

5. ПОРЯДОК ВОССТАНОВЛЕНИЯ АККАУНТА

5.1. Пользователь, чей аккаунт заблокирован, вправе подать запрос на его восстановление через официальный канал связи с Платформой (раздел «Поддержка» или указанный электронный адрес).

5.2. В запросе необходимо:

• указать номер аккаунта и контактные данные;
• описать обстоятельства, приведшие к блокировке, и аргументировать свою позицию;
• приложить подтверждающие документы (если имеются).

5.3. Срок рассмотрения запроса — не более 10 календарных дней с момента его получения.

5.4. По итогам рассмотрения:

• аккаунт может быть восстановлен с сохранением всех данных и прав;
• может быть предложено частичное восстановление (например, с ограничениями);
• в отказе будет указано обоснование и возможные пути урегулирования (например, выполнение дополнительных условий).

5.5. Решение администрации Платформы является окончательным. В случае несогласия пользователь/исполнитель вправе обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации на Платформе и распространяется на все аккаунты, созданные после этой даты.

6.2. Изменения в Политику вносятся Платформой с предварительным уведомлением пользователей через публикацию обновлённой версии на сайте. Продолжение использования Платформы после внесения изменений считается согласием с новой редакцией Политики.

6.3. Политика регулируется законодательством Российской Федерации.