РЕГЛАМЕНТ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент регулирует порядок предъявления и рассмотрения претензий, а также разрешения споров между Платформой ООО «ПРОМИНЖЕНЕРИЯ» (далее — «Платформа»), Заказчиками и Исполнителями (далее — «Стороны»), возникающих в связи с использованием Платформы и исполнением заказов и является частью Публичной оферты.

1.2. Целью Регламента является обеспечение прозрачного и эффективного механизма урегулирования разногласий, минимизация рисков и сохранение доверительных отношений между Сторонами.

2. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

2.1. Любая Сторона, считающая, что её права или законные интересы нарушены, вправе направить письменную претензию через интерфейс Платформы или на официальный электронный адрес Платформы, указанный в разделе «Контакты».

2.2. Претензия должна содержать:

• наименование и реквизиты Стороны, направляющей претензию;
• описание сути претензии (с указанием нарушенных условий, дат, номеров Заказа и иных релевантных деталей);
• требования Стороны (например, исправление недочётов, компенсация, аннулирование Заказа и т. п.);
• подтверждающие документы (скриншоты, файлы, переписки и др.), если они имеются;
• подпись уполномоченного лица (для юридических лиц) или электронную подпись (для физических лиц).

2.3. Дата получения претензии определяется как дата её фиксации в системе Платформы или дата поступления на официальный электронный адрес Платформы.

3. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

3.1. Платформа обязана рассмотреть претензию и направить ответ в течение 10 календарных дней с даты её получения.

3.2. В исключительных случаях, требующих дополнительного изучения или привлечения экспертов, срок рассмотрения может быть продлён не более чем на 5 календарных дней с уведомлением Стороны, направившей претензию.

3.3. По итогам рассмотрения претензии Платформа:

• удовлетворяет претензию полностью или частично;
• отклоняет претензию с обоснованием причин;
• предлагает компромиссное решение (например, корректировку Заказа, перерасчёт, дополнительные услуги и т. п.).

4. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

4.1. Если Стороны не достигли соглашения в рамках рассмотрения претензии, спор подлежит урегулированию путём переговоров между заинтересованными Сторонами.

4.2. Переговоры проводятся в течение 10 календарных дней с даты направления ответа на претензию. Стороны обязаны приложить все разумные усилия для достижения взаимоприемлемого решения.

5. ПОДСУДНОСТЬ И ПОРЯДОК СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА

5.1. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Для споров с участием юридических лиц подсудность определяется как Арбитражный суд Тюменской области.

5.3. Для споров с участием физических лиц подсудность определяется как суд по месту нахождения Оператора Платформы.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. До передачи спора в суд Сторона обязана соблюсти досудебный порядок урегулирования (направление претензии и проведение переговоров), предусмотренный настоящим Регламентом.

6.2. Все документы, связанные с претензиями и спорами (включая переписку, скриншоты, файлы), сохраняются в системе Платформы и могут быть использованы в качестве доказательств в суде.

6.3. Платформа вправе привлекать независимых экспертов или медиаторов для содействия в урегулировании споров, если это не противоречит интересам Сторон.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящий Регламент вступает в силу с момента его публикации на Платформе и распространяется на все споры, возникшие после этой даты.

7.2. Изменения в Регламент вносятся Платформой с предварительным уведомлением Сторон через публикацию обновлённой версии на сайте. Продолжение использования Платформы после внесения изменений считается согласием Сторон с новой редакцией Регламента.

7.3. Настоящий Регламент регулируется законодательством Российской Федерации.

8. КОНТАКТЫ

Оператор платформы: ООО «ПРОМИНЖЕНЕРИЯ» (ИНН 7203444290, ОГРН 1187232005894, адрес: 625003, Тюменская область, город Тюмень, улица Ленина, дом 2 А , офис 302, помещение 302/6).